前些天,我接到服务对象樊某的电话,他在电话中非常高兴地告诉社工,自己已经把科目二考出来了,接下来就要考科目三和四了…
放下电话的我眼前浮现出初次与对象樊某见面时的情形,时间发生在2023年9月4日上午,社工在社工点与对象见面,印象最深刻的是那充满戒备的眼神和暴躁的心情,当时是樊某刚从监狱出来几天,出来后樊某发现自己一无所有,在做牢的十几年自己和外界已经脱轨了,什么都变了,自己现在都要五十几岁了,没有工作靠什么生存,要饿死了,最可恨的事是驾驶证也被吊销了,自己连老本行都不能做了,自己现在寸步难行,在樊某发好一顿牢骚后。社工发现樊某是从监狱呆了十几年出来后对新环境的陌生和害怕,不知道自己应该去哪里寻求帮助。首先社工耐心的聆听着樊某对现实生活的不满,其次让樊某知道我虽然是一个小小的社工,可能微不足道但是我是真的想帮你的。
半个月后社工拨打了樊某的电话, 樊某听到社工的名字后没有立马挂掉电话,但是口气明显很不友善,社工笑着和樊某一顿嘘寒问暖后切入了正题,社工问樊某找到合适的工作了吗,基本的生存的问题解决了吗,樊某很不耐烦的和社工说你能帮我吗,社工耐心的对樊某说如果暂时没有工作的话,我可以协助你去村里办了补助,我已经向村里了解过情况了,你可以在村里申请到几个月的补助,后面如果我这里还有合适的工作我也可以推荐给你。社工问樊某你现在在家吗?我现在可以来找你吗?如果可以我现在带你去村里办补助,在说完这些话后我明显能够听的出樊某语气柔和了,樊某说那倒不需要你来,我自己去就可以了。
2个月后社工又拨打了樊某的电话,此时樊某的态度已经明显有改善,并且在社工了解情况后,主动告诉社工自己已经成功申请到了补助,现在还想还一份工作解决温饱,社工告诉樊某这次打电话来就是来给你推荐工作的,社工在微信上把就业信息推荐给樊某,让让樊某看看有没有合适自己的工作,樊某说上面好像没有合适自己的工作,社工安抚樊某先别急你先适应一下新的环境,我会在给你留意的,同时社工还提醒樊某你不是以前开出租车的吗,你有时间可以去学个驾驶证,然后做回老本行,樊某说自己会考虑的。
4个月后的一天早上樊某拨打了社工电话,当时情绪非常激动也非常着急,社工了解下来是樊某想去学车,去报名的时候被告知自己是吸毒人员不能报考驾校。樊某像热锅上的蚂蚁,不知道应该求助谁去,此时樊某想到了社工,社工安抚完樊某后就拨打了辖区民警了解情况,在多次和民警和相关部分沟通后,多方周折下终于帮樊某解决了问题。
樊某从一开始对社工的抗拒,中间慢慢的接纳,到后面主动寻求帮助,其实社工只是做了自己的本职工作,但能让樊某彻底接纳社工的原因是,社工的热情和真诚感动了樊某,社工一直把樊某当成了朋友,设身处地的在帮助樊某,从来获得信任,并建立了良好的专业信任关系。所以人和人之间相处贵在彼此信任,信任的基础离不开真诚二字。正如樊某所说他感受到社工帮助他的那份关心是真切,都是实实在在的在帮助他,社工用最朴实的话语道出了社工工作的意义所在。“真诚”是打开樊某心门的钥匙,是一座架起“信任”的桥梁!