“留白”是书画、文学、摄影、雕塑等许多艺术门类中营造“意境”的重要手段之一。帮教工作中的访谈是一门艺术,艺术在本质上都是有着相通之处、共同之点的,所以“留白”在访谈中同样有着举足轻重的作用。
为了及时掌握对象的重要信息,尽快地和对象建立起专业关系,禁毒社工走访本人,家属,居委,民警和邻居等人员,通过诚恳、平等、亲切的态度,得到他们的信任。通过“留白”的方法达到情感的沟通与共鸣。我的服务对象小佳,家境贫困,父母离异,自幼和爷爷奶奶一起生活,学习成绩不好,经常被人欺负,当说到被人怂恿着吸毒被送去强制隔离戒毒时,他哽咽不已。这时候,我没有急着去安慰他,也没有急着追问具体的情况,而是让场面保持一个“留白”,同时拍了拍他的肩膀,递上一块纸巾,静静地等着他的情绪平复。几分钟后,他主动讲述了吸毒的原因,戒毒决心以及碰到的困境等。事后,小佳告诉我,和我谈话很放松,如果当时我忙不迭地安慰或者追问,那么他很有可能平复不了心情,无法理清思路,无法将访谈继续下去。
前不久,我在和服务对象小云讨论亲子沟通问题时,没有选择众口一词的“要谅解父母的啰嗦”,“父母都是为子女好”,也没有过多地针对小云应有的心态进行表述,说什么“要站在父母的立场”,“一定要听父母”的话,而是话锋一转,问她“为什么不能接受父母的观点?”“父母有哪些话讲的不对?”“你在亲子沟通产生矛盾时,说了哪些话,有哪些举动?”“你理想中的亲子沟通是什么样的?”等,这些问题给这个讨论话题留了很多“空白”,就像一幅画里留了白,让人有想象的空间。同样这样的谈话“留白”,启发空间足够大,也会让对象引发思索和反思。下一次访谈时,服务对象小云高兴地告诉我,多亏了上次访谈后留给她的“空白”,使她找出了亲子问题的症结,已经和父母沟通过,互相包容,互相理解,有困难一起解决。同样这样的“空白”,我也会留给小云的父母,让他们改变固有的亲子沟通方式,尝试着能让小云接受的言行方式,让这个家庭的沟通找到一个平衡点,在某些观点上达成共识。
常言道:此时无声胜有声,说话七分留三分。这两句话的意思都是要我们访谈要留有余地,要给对方更多的思考和表达空间,进而实现有效倾听,促成访谈目的达成。在访谈时,社工说的太多,太满,不给被访谈者思考的空间和余地,很容易让他们产生反感心理,形成说教形式,听不到他们的真实想法,很难收集到有效信息,使谈话无法深入。所以说,适当的“留白”能够给被访谈者更多的表达自己的机会,从而让我们更加深入了解对方,获取更多的信息,为后续的谈话奠定良好的基础。
嘉定工作站新成路街道社工点 张亚勤 供稿