情绪,是对一系列主观认知经验的通称,是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应,是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。情绪有正面的,也有负面的,但是无论正面还是负面情绪,都会引发人们行动的动机。
王安石曾有一首诗,与”情绪智能”有关──“风吹屋檐瓦,瓦坠破我头;我不恨此瓦,此瓦不自由。”的确,砸到我们头的那片瓦,是被风吹落的,它并没有自由,也不是故意的!但在现实生活中,有些人却会因为抓不到“风”,而迁怒于“瓦”。
服务对象老朱,虽然才刚过知天命之年,但他从35岁起,便因吸毒、盗窃等犯罪行为多次被捕,十年间5次被处强制隔离戒毒,但都因身体原因,被改为社区戒毒。这也使得老朱认为自己身体不好,公安机关不敢将其真的关起来,所有但凡有什么事不顺他意,便会情绪爆发,歇斯底里。
上海解封后,服务对象打电话给社工,表示听自己外区的朋友说,市政府给每位在疫情期间感染的居民发放了一笔补贴,但为什么他没有收到过,这个到底是区里没发还是被居委贪污掉了?社工表示,自己从未有听说过这件事,被感染的居民都得到了免费的医疗救助,应该也不太可能会再有额外的补助了。
听闻社工此言,老朱瞬间情绪失控,向社工控诉表示,在疫情期间,许多人就认为小区居委物资发放不公,群租户人员众多,居住在一套房内,但居委每次只发放一份物资,这个让他们如何分配,他自己虽然也是群租户,但他认为那时候正处在特殊时期,不要给居委增加麻烦,所以自己当时并未参加那些“反动”活动。可是。这次政府补贴现金,要是再不给他的话,他肯定搞到底——12345、信访、抖音直播,让全国人民看看这个居委到底“腐败”到什么程度了!
老朱在激动“控诉”了十几分钟之后,总算慢慢冷静下来,社工顺势安抚服务对象。首先,社工提醒服务对象要注意自己的身体,过分的情绪波动会对他的心脏造成负担,没必要为了一个“误会”让自己的身体受到伤害;其次,社工询问服务对象,告诉他有补贴的这个朋友是否明确说了是因为自己曾经被感染而获得的补贴,还是他本人也不能确定,譬如他是否有在社区内做过志愿者等。最后,社工建议他再打电话去问一下朋友,看看朋友到底是这么说的。当然,也可以自己直接去居委会,看看居委会的工作人员对这个事情是不是知道一些。
一个小时后,老朱又打电话给社工,这时的他已经完全冷静下来了。他告诉社工,自己听了社工的建议去了一次居委会,居委会书记明确告诉他“从来就没有过政府发放补贴现金这件事”。自己也打了电话给那个朋友,这次电话里对方又支支吾吾的说不清楚这个钱到底是什么钱,“可能、大概是有做过志愿者的,自己也搞不清楚”。服务对象表示,自己刚刚的情绪是过于激动了,向社工打声招呼。社工表示没关系,但同时也提醒服务对象遇事要控制好自己的脾气,不要让自己的行为被情绪“绑架”,要做情绪的控制者,而不是情绪的奴隶,被它左右,被它支配。学会驾驭情绪,做一个情绪稳定的人。老朱表示,自己也知道有时候自己遇到事情容易激动,事后自己也会觉得有点不太好,但是事情发生的时候又控制不住自己的脾气,不知道该怎么办。社工于是教了他一些小窍门:一、自我控制。锻炼坚强的意志,能够在一定程度上直接控制自己的情绪,客服不良情绪的影响;二、自我转化。采取迂回变化,把自己的情感和精力转移到其他事务上,使自己没有时间和可能沉浸在这种情绪之中,从而将情绪转化;三、自我发泄。可以将不良情绪向亲友倾诉,也可以靠运动来发泄等,而不是将它埋于心里。社工希望老朱能慢慢尝试用这些方法来控制自己的情绪,老朱也表示在遇到问题时提醒自己尝试一下社工老师说的这些方法,像社工老师说的那也“做自己情绪的主人”。
弱者任思绪控制行为,强者让行为控制情绪,而人的情绪控制能力往往与学识高低并无直接关系,人在愤怒的,常控制不住”手劲”,一失手就是一生无法弥补的遗憾!所以我们必须学习”提高情绪自制力”,让激动和盛怒试着降温;因为动不动就愤怒的人,只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪。
宝山工作站 谭颖倩 供稿