服务对象伟,与父母同住,有一幼子。刚工作收入不高,但生活尚算稳定。伟本人性格稍嫌急躁而且内向。社工初次与伟见面,不论对伟或是其家人都很陌生。相互之间根本谈不上熟悉,更不用提“信任“二字了。
2018年9月的一天,因为社工无法拨通伟的电话,所以改拨其父亲的电话。电话接通后,伟的父亲告诉社工,这几天他正要找社工。社工询问是否是出了什么问题?伟的父亲告知社工,他现在正在外面办事,如果可以请社工现在到他家一趟,与伟面谈。他随后就到。
到达伟家门口后,社工按响门铃,很快大门打开了,伟站在门口,看到社工,二话没说,“嘭“的一声关上了大门。空气中回荡着关门的声音……
这突然的变故让社工措手不及,大脑中仔细搜索着可能另伟如此气愤的原因,但却一无所获。
社工再次按响门铃,门的另一边传来伟冷冷的声音:“你走吧,我们没什么好谈的。随后听到伟上楼的脚步声。一切重归于寂静。此时伟的父亲回来了。社工将刚刚发生的一幕告诉了他,他一脸抱歉的对社工说:“真是万分抱歉,这个孩子就是脾气差,都为人父了,还是一点不懂事!”随后就将其中的原委向社工一一道来:
原来在不久之前,另外一个服务对象的家人在外四处打听伟的下落,还对外声称自己的孩子之所以会走到今天的地步,都是因为伟的影响。如今自己的孩子下落不明了,肯定跟伟有关。最后打听到伟现在的工作单位,对伟造成了巨大的影响。最后还宣称是从社工处打听到的有关伟的情况,包括家庭住址以及工作单位。就因为这样,所以伟现在对社工非常的排斥,这也是伟的父亲希望社工尽快到他的家中与伟碰面,当面解释清楚这个事情的真实情况。
在知道了这些后,社工感觉非常无奈,如果不是伟的父亲告知,社工连问题出在哪里都不知道,更不用提解决伟与社工之间的问题了。
既然得知了问题的所在,社工便针对“伟相信是社工泄露了他的个人信息导致对其正常的工作生活产生巨大的影响”这一点,做出解释:
第一,假如是社工泄露了他的个人信息,从而导致如今的局面,对社工来说,无疑是搬石头砸自己的脚,因为社工的失误导致服务对象拒绝信任社工,拒绝与社工接触,那么社工对这名服务对象的工作就无法继续开展,这对社工是不可想象的。
第二,社工泄露服务对象的个人信息,这是社工的职业操守绝对禁止的。法律上,个人信息不经本人同意是绝对保密的。工作上,我们的职业道德是不允许的。再实际一些的,如果因为社工泄露服务对象的个人信息,相信很快所有的服务对象都会知道,如此社工就会被他们纳入“不可信任”的人,以后根本无法建立相应的专业关系,也无法开展进一步的工作。
伟并非反应迟钝的人,在经过社工的反复说明后,他也认同了社工的解释,毕竟,在这个区域,地方不大,住在这里的居民互相间都是比较熟悉的,因此如果有人下定决心想要找个本地人是没有想象的那么困难的。
自从此次风波后,伟及其家人,对社工已大大改观,建立起了一定的信任感。
回想起第一次与伟见面是在签署《社区康复协议》的时候。但是由始至终,伟一直低着头,未曾说过一句话。为了能尽快与伟建立起专业关系,社工一次次的上门家访。然而一个月的家访,却没有一点成效,伟见了社工依然低头不语。
由于伟本人暂时无法沟通,社工便由其父母处着手开展工作。数次与其父母接触后,社工发觉伟的父母是属于比较开明的家长,尤其是伟的父亲,比一般的家长有想法,有魄力。然而由于伟的内向,连他的父亲有时都完全无法猜到他的心思。正因为如此,伟的父亲十分的苦恼。
伟的母亲还是属于比较典型的家庭主妇。平时在家话比较多,常常在不自觉中对伟说长道短。而伟又未完全走出叛逆期,因此常常与母亲产生些小摩擦。为了儿子能彻底戒毒,母亲更是看护的极其全面,几乎不让伟跨出家门。
一次偶然的机会,社工由于工作下班较晚,在回家的路上,竟然碰到了伟。不期而遇的碰面,让伟意外又尴尬。原因是与伟在一起的,虽然社工不全认识,但还是有熟悉的面孔的。社工叮嘱了伟注意安全早点回家。
第二天,社工便上门家访。目地自然是昨晚的不期而遇。伟的父母对于社工的来访十分意外,社工对于来访目地未曾透露给伟的父母。
见到伟后,伟的眼神有些闪烁,低着头不敢正视社工。社工告知伟,对于昨晚的事,并未告诉其父母。社工只想知道他现在的想法。并向伟解释,社工立足于帮助其摆脱毒瘾的立场,是他的朋友,这一点时间会证明的。但是伟如果一直对我排斥有加,社工无法得知他的思想状况,就心有余而力不足了。就像昨天晚上的事,他接触的人社工心里也有本帐,如果告诉其父母,他们一定如临大敌,到时候伟绝对没有现在这么自由了。
社工做的一切,只是想取得伟的信任,所以希望伟能理解。在社工给其做了将近1个小时的思想工作后,伟终于告知社工,如果不是昨天偶然碰到社工的话,可能就又要犯错误了。听到社工发自内心的注意安全,早点回家的叮嘱后,伟及时的醒悟并离开了那群朋友。
伟性格内向,要与其建立起适当的专业关系,需要更多的与其接触,花费更多的心思与精力。现在伟在自己以及家人、社工以及政府的帮助下,顺利完成了三年社区康复协议,恢复了正常的生活,社工也预祝他能够更好的生活。
青浦工作站徐泾社工点 张丽君供稿