《学记》曰:“善问者,如攻坚木,先其易者,而后其节目。”社工在个案访谈中适当的提问,不但是帮助服务对象把话说出来并澄清问题、解决问题,更是社工与服务对象建立良好的专业关系的前提之一。
一、掌握好各类提问的合适时机,处理好提问与倾听的关系
提问应建立在社工耐心倾听的基础上,不能漫无边际地东一句西一句。有些提问必须在社工与服务对象双方建立起信任的关系后才行,有些则要等到服务对象对个人问题有相当领悟时才可提出。反之,提问又是为了进一步有选择或重点地倾听。
二、注意提问时的语气
社工在提问时,要避免咄咄逼人的辩论式、质问式和判断式的询问语气。例如,“你父母让你晚上早点休息,这是为了你好,错在哪里?你这么对待父母,应该吗?”这是一个带有质问语气的问句,这样的话很显然,不但破坏了之前与服务对象建立的良好的专业关系,更会让服务对象关闭心扉,怀着失望和不满,使个案访谈陷入“危机”。
三、提问要通俗易懂,简单明了
提问的语句要符合服务对象的身份和文化程度,使服务对象力争明白好懂,便于服务对象理解和回答,避免使服务对象对社工提出的问题产生困惑和厌倦。
四、循序渐进,避免重复
不要一个问句提几个问题,否则会增加服务对象的精神压力,不知如何回答,破坏轻松自由的会谈气氛。另外,也不要重复提问,否则会让服务对象以为前面的回答错了,于是改变回答内容,或者认为社工之前没有认真倾听,从而失去对社工的信任。
五、善于从积极的方面提问,使服务对象产生鼓励和启示作用
有些服务对象存在认知误区,自以为没有能力做好任何事情,或者看不到解决问题的前景。当遇到这种情形,社工就可以运用提问,引导服务对象发现自己的问题所在和新的解决问题的途径。例如,“你说自己一无是处,但是从刚才的沟通看,你的表达能力很好,想想看,你还有哪些优点?”
宝山工作站 马海蓉 供稿