社工有一位老社工手上转过来戒断三年的社康服务对象,到社工手上的时候时只要做好接下来2年的半年回访工作就好,今天之所以写他是因为近期他对我的态度转变是相对较大的。
服务对象C某,一开始认识时只知道我是他接下来的新社工,他很客气的加了我电话和微信,平时也没有任何事找我,因为一旦有事他第一个想到的还是他原来的那位老社工,虽然有种挫败感,但是老社工也会安慰我,我也告诉自己服务对象还没调整过来。有两次老社工接到电话都会转我接听,我每次也会告诉服务对象以后有事可以找我,服务对象也满口答应,但效果甚微。
而真正让服务对象对我改观的是发生在街道下发名额申请临补物品的事情上,街道让我们把困难人员名单上报上去,申请临补物品。我第一时间就想到了C某,因为他单身离异,自己一个人又申请低保,没有固定居所,符合上报条件。等临补物品申报下来后我电话服务对象C某,虽然他没有马上前来,但在之后主动电话联系我和我约定时间前来拿。
在碰面的当天他和我说,叶老师我其实不想麻烦你的,我现在也不碰了,也在打零工,没想到你刚接手我的事就帮我申请了临补物品,真的很感谢,你还想着我。而且在聊天的过程中我知道了他在申请廉租房,但是一直没有进展,我便和服务对象说我今天陪你去趟社保中心确认下情况把。当时服务对象楞了一下,接着马上就说好的。我们去了社保中心拿回了相关的资料,也询问了申请条件,基本上服务对象都符合,但是因为还要开具相关证明,我便和服务对象说,等你的相关证明开好后,你可以联系我,我可以再陪你去趟社保中心。服务对象非常开心,他表示现在自己也60几岁了,很多文件看不懂,也不知道什么意思,如果社工愿意陪着,他也心定。他没有想到我会陪同他前往,并把他需要准备的资料都给他写的清清楚楚,以防他遗漏。
他临走的时候还和社工说,叶老师你放心,你工作上有什么需要我配合的你就打电话给我,我绝对配合到底。另外他也表示没想到他随口所说的问题社工会放在心上,并且马上和他一起去,他真的很感动。社工也告诉C某,当你有困难的时候你能想到我,说明你已经信任我了,那我们已经有了个很好的开头,希望之后我们也能很好的互相配合。
或许在社工看来只是帮服务对象做了一件微不足道的小事情,但是对于服务对象C某而言这却是一件至关重要的大事,通过这件事情也让C某对社工的态度发生了转变,一切都在向着好的方向发展!
杨浦工作站 叶菁 供稿